Показатель CSI: что означает и как правильно рассчитать
Для успеха в бизнесе важно, чтобы клиенты были довольны взаимодействием с компанией. Насколько они удовлетворены продуктом и обслуживанием, показывает метрика CSI. Рассказываем о том, что это, зачем и как рассчитывается, как применяется практически и чем отличается от показателя клиентской лояльности NPS (Net Promoter Score, показатель лояльности покупателей)