Исследование: ИИ-ассистентов и ИИ-агентов используют уже 39% российских компаний

Аналитика больших данных для бизнеса и органов власти
>
Новости
>
Исследование: ИИ-ассистентов и ИИ-агентов используют уже 39% российских компаний

22.01.2026

Исследование показало, что технологии искусственного интеллекта прочно вошли в корпоративную практику. Наибольшее распространение инструменты автоматизации получили в сферах документооборота, финансов и HR.

Согласно данным опроса, чаще всего в компаниях автоматизируют такие процессы как документооборот и обработка заявок (70%), бухгалтерия и финансовый учёт (55%). В каждой третьей компании автоматизируются HR-процессы (34%), стратегическое планирование (34%) и поддержка клиентов (30%). В каждой четвёртой компании автоматизируются процессы в сферах продаж (25%) и маркетинга и рекламы (25%). Креативные задачи автоматизируются в 19% компаний.
ЭДО, CRM и чат-боты — самые популярные инструменты автоматизации бизнеса

Наиболее распространённые инструменты автоматизации в компаниях — системы электронного документооборота (ЭДО) (43%), CRM-системы (42%), чат-боты и голосовые ассистенты (42%), а также ИИ-агенты и ИИ-ассистенты (39%). Реже используются ERP-системы (24%) и системы аналитики BI (23%).

При этом внедрение ИИ-ассистентов для автоматизации первой линии поддержки или колл-центра показывает довольно быстрый и ощутимый бизнес эффект и может помочь сократить расходы на ФОТ до 30–40%, поясняют эксперты Сбер Бизнес Софт.

Что касается результатов внедрения, более 40% респондентов отмечают, что в их компании ускорилось выполнение типовых задач (45%). Более трети опрошенных констатируют снижение доли ручных операций (37%) и уменьшение количества ошибок в документах и отчётах (36%). Среди позитивных изменений также называют улучшение качества клиентского сервиса (27%), ускорение принятия управленческих решений (26%), повышение прозрачности процессов (22%) и снижение операционных издержек (22%).
Средний и малый бизнес активно внедряет автоматизацию

Исследование демонстрирует, что автоматизация характерна для бизнеса разного масштаба и географии. Среди компаний, внедряющих соответствующие инструменты, 38% относятся к крупному бизнесу (более 250 сотрудников), около трети — к среднему (51–250 сотрудников), 22% – к малому (11–50 сотрудников). Около половины (49%) респондентов представляют компании из мегаполисов, ещё 48% – из крупных и средних городов.

Данные исследования показывают, что автоматизация перестала быть прерогативой только крупных игроков и столичных регионов. Средний и даже малый бизнес в разных городах России активно внедряют цифровые инструменты, начиная с базовых систем вроде ЭДО и CRM, постепенно переходя к более сложным решениям на основе искусственного интеллекта. Это свидетельствует о постепенной демократизации сложных технологий и повышении общей технологической зрелости российского бизнес-сообщества, что в долгосрочной перспективе является ключевым фактором конкурентоспособности.

Исследование проводилось в ноябре 2025 года по всей России на основе опроса в аналитической панели СберАналитики «Качественные и количественные исследования».